К 2019 году сценарий разросся до семи месяцев и охватил промежуточные события жизненного цикла. Многолетний анализ новых пользователей показывает, что 42,4% еще не закончили книгу, 34,2% еще не начали писать, а 3% подписались из интереса и вообще не планируют публиковаться. То есть почти 80% аудитории в первый месяц еще не готовы пользоваться сервисом.
Детальный анализ, точные инсайты и прикладные рекомендации помогут избежать траты ресурсов на изобретение «велосипеда» и в то же время быть в курсе актуальных трендов. Внедрение любой механики онбординга должно начинаться с анализа полного пути клиента. Это даст возможность правильно выбрать и бесшовно интегрировать в сервис подходящее решение, которое поможет пользователю и не будет вызывать раздражение. По результатам исследования мы сформулировали ряд рекомендаций, которые помогут максимально раскрыть потенциал практик онбординга. Следуя им можно выработать единое понимание важности этого инструмента для любого цифрового бизнеса.
Эффективная адаптация персонала нужна для того, чтобы сотрудник мог выполнять свои рабочие обязанности без стресса и дискомфорта. Важно, чтобы результаты её оценки были исчисляемыми и измеримыми. Например, чтобы оценить удовлетворенность сотрудника, можно предложить ему поставить от 1 до 10 баллов системе адаптации в компании. Несмотря на удалённый формат работы, адаптация и развитие персонала должны происходить в диалоге. Так, в Германии ознакомить нового сотрудника с условиями, режимом работы, коллегами и новыми обязанностями требует Закон о правовом режиме предприятия. В России требования не настолько строгие, адаптация новых сотрудников остаётся на усмотрение работодателя.
Мы делаем простые инструкции на основе сложной документации, а они помогают в процессе обучения. Грамотный онбординг помогает решить эту проблему и сделать продукт более удобным для клиента. Все опрошенные «Секретом» эксперты уверены, что без онбординга они бы потеряли значительную https://www.xcritical.com/ часть клиентов. Не стоит начинать знакомство с требований – сначала покажите, что вы можете предложить, а затем уже запрашивайте разрешения. Не нужно вставлять слишком много слайдов, иначе пользователь захочет удалить ваше приложение и никогда больше его не открывать.
И один из самых сложных и важных этапов — это онбординг сотрудника. А ещё — не спешат знакомиться с новичками в компаниях, где сотрудники постоянно сменяют друг друга. Особенно такое характерно для аутсорсинговых компаний, в которых специалистов постоянно бросают с проекта на проект. В процессе знакомства новичку важно понять, подходит ли ему компания.
Чтобы делать рассылки быстро и не терять уже написанный контент, мы сделали корпус текстов. Это большая картотека текстов, размеченных так, чтобы можно было легко найти нужный фрагмент. Такими корпусами пользуются лингвисты для своих исследований, но инструмент легко адаптируется для целей бизнеса.
Отсутствие обратной связи усиливает стресс и снижает эффективность работы. Чтобы такого не произошло, важно грамотно организовать онбординг. Здесь руководителям важно делиться фидбеком о результатах работы новичка. Исследования показывают, что отсутствие обратной связи от руководства приводит к эмоциональному выгоранию. Если проблемы возникают у многих сотрудников и регулярно, стоит задуматься о введении в компании курса по коммуникации на фидбек-сессиях — это нужно и руководителям, и самой команде. По воронке мы видим, что существует явная проблема с конверсией из первого экрана онбординга во второй и из второго в третий.
актуальных практик онбординга в 2021 году
Достаточно всего 3-5 слайдов об основных элементах вашего приложения. Запланируйте митинги для проверки процесса онбординга раз в месяц в течение первого полугода вашего Noogler’а;5. Надо будет завести аккаунт сотруднику и назначить ему нужные курсы.
Знакомит новичка с системой лояльности, отвечает на вопросы о формате работы, заработной плате, отпуске и т.д. В два раза сократила время на введение в должность часто меняющихся сотрудников компания Mondelēz. На платформе Эквио руководитель может мгновенно отправлять работникам персональные сообщения, проводить опросы и награждать лучших сотрудников. Это четыре основных вида адаптации, которые включает грамотный онбординг. В каждой компании своя специфика, благодаря которой в список может добавиться санитарно-гигиеническая, культурно-бытовая, психофизиологическая или психологическая адаптация. И если в офисе новичок видит, что никто не игнорирует его намеренно, то наедине с монитором он может почувствовать себя ненужным.
- Предлагаем подсмотреть особенности программ адаптации, которые помогают известным компаниям достигать успеха.
- Назначьте ответственных, разработайте программы встреч, выберите людей, которые станут бадди.
- Например, чтобы оценить удовлетворенность сотрудника, можно предложить ему поставить от 1 до 10 баллов системе адаптации в компании.
- Для крупных компаний такой подход уже стал частью корпоративной культуры well-being.
Отчет позволяет четко сегментировать клиентское путешествие на этапы, сформулировать задачи и подобрать лучшие практики коммуникаций на каждом отрезке. На основе полученных данных подготовили универсальные рекомендации для развития онбординга в различных цифровых каналах. Это поможет снизить фрустрацию от большого количества функциональных элементов. Данная механика поможет освоить интерфейс на практике и минимизировать число ошибок при реальном решении задачи. В сервисах, которые массово распространены на рынке и решают схожие задачи, напротив, навязчивый онбординг избыточен, поскольку клиент уже знаком с аналогами.
Кроме наставничества, всем новым сотрудникам предоставляется доступ к одной центральной онбординг базе знаний, где можно найти ответы на самые часто задаваемые вопросы. Сотрудники получают информацию постепенно, а поддержка в виде наставников помогает влиться в команду. Онбординг приносит компании хорошие результаты, поскольку у новых сотрудников есть время для адаптации в новой роли без перегрузки информацией и избыточных процессов. В онбординге есть много коварных поворотов, где компании совершают ошибки. Основная причина – непонимание потребностей новых сотрудников, их мотивации и страхов.
Начните с небольших задач, а со временем сможете доверить более крупные проекты. Если вы изначально не закладывали персонализацию в онбординг, то вы все равно можете подбирать персонализированные рекомендации для пользователей с инструментом Personalize от MyTracker. Система рекомендаций Personalize позволяет повысить доход приложения на 10-30% путем сегментации аудиторию по платежеспособности и другим критериями. Например, TikTok в своем онбординге предлагает выбрать темы, на основе которых будет формироваться лента пользователя.
шагов к идеально подготовленному процессу онбординга: чек-лист
Теперь рассмотрим потенциальные причины того, что влияет на конверсию в онбординге. Создадим воронку, чтобы узнать, сколько пользователей доходит до каждого экрана. Первое, что следует сделать — проверить, все ли пользователи установили и запустили последнюю версию приложения. Это нужно, чтобы убедиться, что проблема не связана с какими-либо техническими неполадками в старых версиях. Согласно исследованиям Wyzowl, 8 из 10 пользователей удаляют приложение, потому что не знают, как его использовать.
Но не стоит оставлять новичка надолго с видео и текстами, важно показать лицо компании и команды. Ведь за делом стоят люди, и часто сотрудники выбирают компании из-за ее команд. В нашей компании за онбординг отвечает HR-бренд-менеджер, который одновременно является неформальным наставником и помогает сориентироваться. Затем проводятся три индивидуальные встречи, на которых мы подробно рассказываем о культуре компании, знакомимся и узнаём про впечатления от работы.
Персоналу придется разъяснять, почему решение об увольнении принято в отношении конкретных лиц, тогда как другие работники сохраняют свои места. Также необходимо соблюсти требования законодательства о предупреждении перед сокращением, о направлении уведомления в ЦЗН, о полном расчете по всем выплатам. В июле 2018 года мы собрали первые ветки сценария по нескольким услугам, а к октябрю запустили полноценный сценарий на первые три месяца после регистрации и первые 30 дней после публикации книги.
Это может быть обучение психологическим навыкам общения, скриптам ведения беседы, иным нюансам. Большинство формальностей при приеме на работу или увольнении можно выполнить с использованием системы кадрового учета «Добыто. Работа специалистов по кадрам будет максимально упрощена, так как вся документация оформляется в электронном виде. Обмен документами также будет намного проще и быстрее, чем на бумаге. Оффбординг крайне важен в ситуациях, когда предстоит сокращение нескольких штатных единиц.
А еще 90% опрошенных считают, что сервисы, которыми они пользуются, могли бы “улучшить” свой онбординг. Внедрение современных методов адаптации сотрудника – первый шаг на пути к HR-трансформации. Благодаря этим инструментам увеличивается эффективность всей команды. Также в чат-бота добавили обратной связи, где сотрудники могут оставить свои пожелания по улучшению этапов.
Кейс EFES Казахстан: сценарий автоматизированного онбординга и дашборд с показателями эффективности
И если раньше на таких кандидатов тратили время и средства, то теперь каждый человек проходит вводный курс и автоматизированное тестирование в телефоне. Благодаря автоматизации процесс адаптации персонала практически не требует участия других сотрудников. К тому же, если новичок что-то забудет, он всегда сможет вернуться к нужным материалам и посмотреть их ещё раз. Время адаптации в компании во многом зависит от предыдущего опыта работы нового члена команды. Если человек успел поработать не менее 3-х лет и сменить 2-3 места работы, онбординг займёт 1-3 месяца. Выпускникам вузов и тем, кто проработал на одном месте более семи лет, на адаптацию понадобится до 6 месяцев.
Расспросите сотрудника о его впечатлениях о работе в компании, готовности продолжать сотрудничество и пожеланиях в изменении процесса онбординга. В рамках функционально-ориентированного подхода необходимо сосредоточить внимание пользователей только на самых ключевых возможностях решения, которые позволят сразу же начать работу с ним. Также крайне важно уделить приоритетное внимание объяснению сложных функций, ведь интуитивно понятные инструменты пользователь способен освоить и без вашей помощи.
Описание упущенной выгоды отлично отражает ценность функций и мотивирует клиента начать их использовать. Для иллюстрации онбординга на этапе обучения мы выбрали две лучшие практики. Тогда растет его лояльность, данные о нем проще собирать и использовать для предложения новых продуктов. Формирование правильной модели пользовательского поведения — ключевой аспект роста для любого цифрового бизнеса. Так вы сможете увидеть, как они говорят о своих проблемах и какие ключевые слова используют.
«У нас есть возможность одному новичку назначить нескольких бадди. Например, один погрузит тебя в команду, рабочие процессы, познакомит со всеми. А другой бадди — например, „технологический“, из сообщества Data Science — он тебе расскажет про свою специфику.
Например, просмотр всех сообщений с тегами #оплата в папке «Входящие» позволит вам как нельзя лучше увидеть не только общие проблемы, но и различные способы их описания клиентами. Поэтому вместо того чтобы писать скучные FAQ-и, следует тщательно онбординг это продумать, как вы можете «провести» людей по вашему продукту, чтобы научить их получать максимум выгоды от него. Например, клиенты Intercom включили в свой онбординг примеры из реальной жизни, советы экспертов и секреты инсайдеров.